ILMU...ILMU...ILMU...KAUNSELING DAN ANDA...

KOMUNIKASI

DEFINISI
".. satu proses perpindahan maklumat, perasaan, idea dan fikiran seseorang
individu kepada individu/sekumpulan individu yang lain"

JENIS-JENIS KOMUNIKASI
Terbahagi 2, iaitu;
1. Verbal (lisan)
2. Non Verbal (bukan lisan)

KATEGORI KOMUNIKASI
1. Interpersonal
Proses komunikasi antara individu (lebih dari
seorang individu)

2. Intrapersonal
Kontemplasi, intuitif, pemikiran (taakulan),
meditasi (bercakap dengan diri sendiri)

3. Massa
Sebaran am

KANDUNGAN KOMUNIKASI
Proses komunikasi mempunyai;
1. Penyampai
2. Mesej
3. Saluran
4. Penerima
5. Maklumbalas

ARAH KOMUNIKASI
1. Komunikasi Sehala
Maklumat tidak memerlukan reaksi dari penerima
(arahan)
contoh: pengucapan awam, menonton dan ceramah

2. Komunikasi Dua Hala
Maklumat penyampai memerlukan reaksi dari penerima
(arahan)
contoh : majlis dialog, pidato dan debat

3. Komunikasi Menegak
Dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas
contoh : komunikasi dalam keluarga, anak buah
dengan boss

4. Komunikasi Mendatar
Sesama rakan sejawat

5. Grapevine
Tidak formal, rahsia/khabar angin
contoh : gossip

ASAS KOMUNIKASI
1. Kepercayaan
2. Ketulenan vs Kepura-puraan
3. Kesediaan/Keterbukaan
4. Listening vs Hearing

KAEDAH KOMUNIKASI BERKESAN
1. Maklumat yang disampaikan perlu jelas dan tepat
2. Menggunakan bahasa yang mudah difahami dan terang
maksudnya
3. Menggunakan alat bantu sekiranya perlu
4. Memastikan maklumat disampaikan sesuai pada keadaan
dan waktu
5. Memastikan kedua-dua pihak bersedia untuk memberi
dan menerima maklumat

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI
1. Maklumat tidak mencukupi atau berlebihan
2. Perkataan yang mempunyai banyak makna
3. Kurang minat
4. Prasangka
5. Sekatan emosi
6. Penyampaian kurang menarik
7. Memikirkan sesuatu yang lain
8. Persekitaran yang tidak sesuai
9. Tiada peluang untuk mendapatkan penjelasan
10.Wujudnya pelbagai gangguan